放疗科产生医患纠纷的原因：

伴随着患者和家属法制观念和自我保护意识观念的增强，在检查治疗过程中，稍有不顺心的地方，患者就会将不满情绪发泄在医务人员身上；在放疗科的工作环境相对于其他病房要嘈杂，容易引起患者因病情而心情急躁，坐立不安，加剧了医患的纠纷和冲突，候诊排队期间患者会因病痛折磨嫌等候时间比心理预期要长，引起医患纠纷；医护人员现在都趋于年轻化，在业务能力、心理素质和处理应急事件上都不够成熟，从而引起患者和家属的不满。

为了给患者提供优质特色的人性化服务，赢得广大患者的拥护和赞誉，放疗科可以采取以下措施：

1、 树立人性化服务理念：

作为科室责任人，我们把"三好一满意"活动与解决职工思想问题结合起来，把为病人服务与解决工作中的实际问题结合起来，医院医德医风领导小组及分管院领导也经常深入放射科，倾听职工意见，体察职工情绪。关心职工的实际困难，及时解决职工最关心的难点热点问题，使职工感到医院为职工着想，职工要一心为患者着想，人性化服务贯穿于放疗科整个服务的过程。

2、建立优化服务的工作流程：

在人性化服务理念指导下，一切为了方便病人成为我科为病人服务的承诺。

服务时限承诺：（1）透视、拍片、CT检查随到随做，不推诿病人。（2）普通放射、CT能提供24小时急诊服务。（3）门诊X光平片、CT平诊2小时取报告、X光平片急诊半小时内取报告、CT急诊1小时取报告。住院报告准确送到各科室，普通报告24小时内送相应科室。

取消预约：大医院做辅助检查病人多，大多数医院要预约，有的需要多次奔波预约，领取报告等。取消预约可以做到让病人随到随查随发报告，并确保当天发报告。

3、改善候诊排队环境：

根据心理学和美学方面的常识性知识，重新布置放射科的候诊室。如贴一些颜色柔和的山水画，地面多放一些花草，备饮水机、画报、杂志等。这样，不仅可以使患者的心情愉悦，也可以使护士在工作中保持良好的工作状态，从而减少纠纷的发生。 

4、提高服务沟通意识： 

在全院形成一种“以院为家，以患者为亲人”的服务理念，将尊重、体贴与关心做为道德基础，形成新型的护患关系。在护理中，减少因言语不慎而出现的摩擦，一视同仁地对待每一位患者，通过换位思考来体谅患者及其家属。如科学的安排候诊流程，每半小时进行一次预约等。耐心解答，合理说明原因，这样才能取得患者和家属的理解与支持。 

5、提高护士综合素质：

合理灌输给新任职的护士本院的服务理念、定期培训相关业务知识、以竞赛形式不断提高护理操作技术，这样才能使具有良好道德品质和综合素质的护士有把握胜任自己的角色，从而有效降低护患纠纷率。 

放疗科管理人员主动真情和人性化的服务，不仅能满足广大患者的需求，还能密切医患关系，提高患者的满意度。

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