随着人们生活水平的不断提高,人们对医疗环境的要求也在逐渐地提高,冰冷的白色装修已经不能满足患者的需求了。因而,不管是大型医院设计还是口腔诊所设计,不仅要满足医疗功能的要求,而且还要注重患者的心理感受,了解患者的需求,为患者营造一个安全、温馨舒适、洁净的医疗环境,同样这也是口腔诊所未来的发展趋势。那么如何设计让大众喜爱的口腔医院呢?
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一、引人注目的招牌
口腔诊所的招牌的功能是在突显口腔诊所,使其易于辩认或寻找,引人注目,最好安装灯箱,晚上也能看到。除了考虑企业识别体系整体性要求外,亦考虑能见度、清晰度及美观等因素。招牌内容要清楚明了,让过往行人看了以后不易忘记。一个精美的和专业性很强的招牌,往往可以吸引很多病人注意,甚至将远处的病人也吸引来口腔诊所。
二、清新的门面
口腔诊所门面外观一是要同周围社会环境相协调统一,二是要有宣传吸引病人的作用,醒目让人容易找到是最起码的。口腔诊所门面的设计,要重整洁、清新、亮丽及专业的感觉。口腔诊所内部亦能窗明几净、有条不紊,再辅以口腔护士亲切的微笑、招呼,以及口腔医师的专业解说,口腔诊所衣食于顾客,提升门面人气已经成了口腔诊所在竞争中生存的当务之急。国内目前多数口腔诊所门面的外观大体与美容店相仿,偏重于闹市区路边,大玻璃门窗,内外视线均无遮拦。这与口腔医疗场所的工作性质是否相符合尚有待商讨,还有是否具有明确的专业场所的标志特征也值得考虑。
三、热情的服务台
服务台是就诊病人与诊所接触的第一线,病人会先在服务台感受到他将获得什么样的口腔医疗服务,因此必须传达出便利、合适与轻松的讯息,让病人对这里的口腔医生产生特别的印象。如此会肯定病人的选择,并加深病人对日后治疗的信心。
四、温馨的候诊室
候诊区是口腔诊所中功能最多的一个地方——会客、休闲小憩、观看电视等。而且,候诊区常常是最抓人“眼球”的场所。从沙发的摆放到电视机、音响的大小;从墙面的色彩到体现个性化的摆设,如果说诊疗室是口腔诊所的心脏,那么候诊区就是它的灵魂。
口腔诊所的候诊室应与诊疗区作分隔,候诊室要布置得像住宅的客厅,令病人有宾至如归的感受。墙壁、椅、桌、柜等不适宜一律白色,色调基本以宁静和温馨的颜色为主,可以使病人放松。还可以在候诊区放置各种杂志和报纸、电视,方便翻阅和观看。也可以放一些与口腔医疗有关的资料和电视内容,使病人在诊疗前对口腔保健和治疗有所了解,作为诊疗前的沟通。装修设计应以营造轻松气氛为基本。可以考虑摆放鱼缸或小型瀑布、喷泉等。可以将有漂亮笑容的图片用大的画框装裱,挂在候诊区,当治疗房间的数目增多,接待候诊空间也应该相应扩大。有效有利用绿色植物来增添自然气息,让候诊区充满生机,小空间的家具布置宜以集中为主,大空间则以分散为主。
候诊区布置以宽敞为原则,最重要的是体现舒适的感觉。候诊区的家具一般不宜太多,根据空间大小需要,通常仅考虑沙发、茶几、椅子及视听设备即可。沙发和茶几是候诊区待客交流的物质主体。因此,沙发选择好坏,舒适与否,对待客情绪和气氛都会产生很重要的影响。为此,选购沙发前,应对空间大小、摆放位置等需作详细考虑。因此茶几形式和色泽的选择即要典型得体,又要与环境协调统一;使个性寓于共性之中,体现总体协调。
五、整洁的诊疗室
诊疗室为口腔诊所的最重要的区域,也是口腔医护人员诊治病人、操作口腔医疗设备的区域,为了提高诊疗效率,在进行诊室设计时,应考虑到诊疗方式、营运规模、口腔医疗设备等对设计的影响。紧凑而且高效率的诊疗房房设计能够明显提高口腔诊所的成绩,诊疗空间要恰到好处,不宜过大,尽最大可能的缩小诊疗室的空间。应根据诊疗室的具体情况,设计出合适的医疗柜,靠墙展示柜也度身定做,节约每一寸空间,这在视觉上保持了清爽的感觉自然显得光亮。
口腔诊所空间设计上,使用半开放的隔间区分每个治疗椅位空间,尊重每位病人就诊的隐私。设计就诊与候诊的病人彼此不会互相干扰,同时空间的大小也应合乎人性。诊疗室和候车室诊室的隔音必须完善。
六、方便的舆洗室
语云:“洗手间是口腔诊所的形象”。洗手间的干净与否,也显示出口腔诊所经营用心的程度。不要只重视诊疗室与候诊室的布置和清洁卫生,而忽视了洗手间。口腔诊所由于出入的人员相当多,且复杂,所以洗手间的清洁及感染控制的防范,便显得格外重要。如果洗手间给人的印象不好,也很令病人反感。
洗手槽前可设置一面大的镜子,一来既可用来整肃仪容,二来又可增加亮度,延伸视觉空间。马桶有蹲式及坐式马桶两种。若以卫生的角度来看,则因蹲式马桶不和人直接接触,故较蹲式马桶为佳。但若行动不便及身体过于虚弱者,则较适合坐式马桶。洗手间的光线要充足,地面没有积水和湿滑,空气要流通。
七、快捷的消毒室
消毒区亦称供应室,负责口腔诊所各种器材的清洗、打包、消毒,送到各诊疗室使用。空间的设计,要为消毒隔离,防止交叉感染创造良好的条件。医疗废弃物、污水、污物、手术切除组织器官需有良好及标准的处置方式。在最佳的口腔诊所设计中,消毒区的细节是非常关键的,放置化学消毒水的消毒盒,亦应排列整齐,分门别类,并应填写消毒剂更新日期或有效日期,以确保消毒之效果。
八、安静的咨询室
大型口腔诊所应设计专门的咨询空间,咨询室又称为“健康教育区”。为了使每位病人能够了解自己的牙齿,在候诊区旁的咨询室,是每个初诊病人与口腔医师共同制订治疗计划的地方。病人的治疗计划、治疗过程及治疗费用,对于病人程式各样的问题,均可在此区详细地说明。应准备牙齿模型及解剖图谱,卫教数据,例如:传单、录像带、录音带、挂图、牙齿模型、牙科图谱及临床上所拍摄的牙齿治疗照片,以及立镜和照明设备,均为相当实用的说明工具。若空间足够,尚可准备水槽及镜子供病人练习刷牙、牙线操作之用。从咨询室里的多媒体医疗计划,可以看到由数字X光机直接发送到诊疗椅上的数字X光片,以及数据相当丰富的网站。
通过这些信息科技,每个来到这里的病人,不只是坐在诊疗椅上,盲目的接受由口腔医师选择的治疗,而是能够通过口腔医师专业的协助,进行详细的治疗说明,在治疗前让病人了解为何需要治疗,选择不同治疗方式的费用与效果,选择并达到最佳的治疗效果,到治疗后如何做好卫生保健,避免疾病的再度发生。“让每个牙齿的主人参与治疗的过程”是现代口腔诊所最大的特色。
九、庄重的办公室
行政区办公室可说是整个口腔诊所的指挥本枢纽。各种口腔诊所内外管理方法,均可透过口腔诊所的典章制度矛以有效规范并执行。
十、多彩的展示区
展示区的内容包括口腔护理用品、修复体成品、口腔医疗模型等三大类。①口腔宣教用品:例如各式牙刷、牙间刷、牙线、牙膏、濑口水、牙菌斑显示器、洁牙碇等;②修复体成品:例如各式瓷牙、金属牙、人工植牙之成口或模型、全口活动假牙、局部活动假牙等;③口腔医疗模型:例如恒牙及乳牙模型、牙周病、根管治疗及牙齿矫正模型亦可适度地展示。
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