日前，热播剧《人民的名义》，讲述了某官员在某实业单位设立了一个只有成年人半身高的窗口来递交投诉材料，被称之为“丁义珍式”服务窗口。接着在北京、武汉、山东等地方，也陆续发现了许多医院的窗口部门也有类似的丁义珍式的窗口。 这类窗口由于只有半身高，所以患者在咨询或者办理时必须要弯腰或半蹲，造成很大的不便。但是小编认为医院设计的人性化设计，具体落实在服务窗口的设计上，就应从患者的角度出发，对细节做人性化的设计处理。

“连城啊，我布置一次地跟你们说过吧，涉及群众利益的事情都不是小事情，能解决尽快解决。”这是《人民的名义》中李达康书记的一段话，值得我们每个人记在心里。医院是一个治病救人，为人民服务的单位，更应该把以人为本的服务理念落实到实处。首先，服务窗口的导视设计应直观清晰，对服务流程有简短明了的说明，让患者能快速识别、尽快完成诊疗流程。其次，对窗口的高度和宽度要从实际出发，作科学合理的规划和设计，根据区域使用需求提供座椅，还可以增加语音设施，以方便患者和医护人员交流，尽量让患者在整个诊疗流程中感觉到方便、舒适。

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